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自产品出货日起提供产品保修，保修期内如因料件或生产问题导致产品故障，固实智能将提供保修服务。保修期限根据产品类别有所不同，具体如下所示

 更新时间：2023年11月24日

外接设备/配件保修期如下所示：

保修条款和条件

1.本保修条款仅限于在保修期内对故障产品进行维修或更换。（由固实智能自行判定）

2.如正常安装使用的产品在固实智能出货三个月之内发生故障，经固实智能判定属于产品不良，将提供换货服务。

3.在保修期内发生故障的产品，客户销售联系提交维修服务申请，再将故障品送至固实智能指定地址。

4.客户需要使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品，并且需要承担产品寄送的单程运费以及运送时遗失或受损的风险（可为其进行投保）。

5.客户送修前务必自行备份产品的相关配置和存储设备（硬盘、内存卡等）中的数据资料，固实智能对产品中存储的数据或配置的丢失不承担任何责任。

6.经固实智能维修（或换货）产品的保修期可按维修完成（或换货）日期后 3 个月，或原产品剩余保修期限计算，以两者中较长者为准（仅限相同故障）。

非保修范围

保修范围不包括：

1.故障产品超过保修期限。

2.无论是意外或其他原因导致产品遭受误用或滥用而造成的故障，固实智能保留保修之判定权利。

3.产品因雷击、洪水、地震、火灾等天灾导致的损坏。

4.客户以使用说明书中未提及的方式对产品进行变更。（注意：固实智能的产品使用说明书提供安装、配置及维护的说明。在安装或配置产品前，请先参考使用说明书。）

5.软件产品。

6.保险丝等消耗品。

7.跟随固实智能产品出货的传统硬盘、固态硬盘以及CFast、DOM、CF 或 SD等各类闪存的保修方式将遵从原始制造商的规定。

8.数据或软件丢失。

9.LCD 显示屏的坏点问题根据显示屏坏点保修条款规定不属于保修范围。

10.客户或客户授权第三方自行升级、变更或不恰当测试的固实智能产品。

客制化产品和原始设计制造商 (ODM) 产品。客制化产品和 ODM 产品的保修期以客户回签的客制化确认书为准。

服务条款及收费

如果客户同意检测维修，固实智能将在维修完成之后提供包含检测费，零部件费以及单程运费的总报价。

若客户决定不接受固实智能的维修服务，固实智能将根据客户的决定将故障产品返回给客户或直接报废。如果产品不在保修期内，客户需承担运费。

一旦客户同意固实智能维修故障产品，总收费将根据下表计算。

注意：

1.固实智能将在收到需付费维修的产品之后，提供给客户一份预估报价，若客户同意付费检测维修，固实智能将在维修完成之后，通过销售人员发送一份正式报价单。

2.客户收到预估报价后，自行决定是否接受固实智能的维修服务。如果客户决定不接受固实智能的维修服务，产品将被寄回给客户，运费由客户承担。客户还可以选择由固实智能直接将产品报废，无需支付额外费用。

延长保修服务

客户可为大订单项目购买延长保修服务。但是，有些产品的芯片生命周期较短，有些零部件可能受原始供应商保修期约束。如果您有意购买延保服务，请联系当地销售代表。

限制责任

本保修条款取代其他无论是明示或暗示、书面或口头的保修协议。固实智能在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于保修条款、合约、过失、产品责任或其他原因，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括但不限于因产品的制造、销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，固实智能不负任何赔偿责任。